Дивно, але проведення контрольних закупівель практикувалося ще в Стародавньому Римі, таким чином перевіряли чесність продавців. Але все ж вважається, що дана процедура під назвою mystery shopping з'явилася в США близько 70 років тому, але популярною вона стала тільки в останні десять-п'ятнадцять років, коли зросла потреба у підвищенні якості послуг і мінімальному впливі на них «людського фактора».
Що таке контрольна закупівля Крим оцінил вже в повному обсязі і тепер кожне солідне підприємстві проводить ці процедури регулярно для поліпшення роботи. Дана послуга дозволяє вчасно реагувати на погіршення роботи організації, а значить втрати конкурентоспроможності. Детективне агентство «Приватний детектив Крим» проводить подібні дослідження для компаній і організацій, а також в індивідуальному порядку. Послуга таємний покупець допоможе оптимізувати ваш бізнес, уникнути непотрібної витрати коштів, діагностувати помилки і допомогти позбавиться від них.
Дана послуга цікава не тільки великим корпораціям, які піклуються про свій імідж, але ще і АЗС, приватним підприємствам, банкам, роздрібним мережам магазинів та ін Адже важливо не тільки якість виробленої продукції, але і якість послуг, які надаються. Клієнти стали більш розбірливими і бажають, щоб не тільки сам товар, а й сам процес покупки приносив задоволення.
Mystery shopping, або контрольна закупівля - це маркетингове дослідження, яке спрямоване на дослідження споживчого досвіду для поліпшення роботи організації, а також дотримання правил і норм, прийнятих в компанії. Таємний покупець - це спеціально підготовлена ??людина, яка під виглядом клієнта виїжджає в потрібний регіон і відвідує організацію чи підприємство.
Відбір таємних покупців проводиться відповідно до найбільш поширеним типажем клієнта даної організації. Проведення контрольних закупівель - це багатоступінчастий процес. Тому попередньо обирається тактика, якої буде слідувати таємний покупець, а також список питань, які він повинен з'ясувати. Згодом складається грамотний звіт, в якому відображаються всі виявлені проблеми, крім того проводиться їх аналіз та навіть пропонуються заходи щодо їх усунення. Вартість послуги таємний покупець коливається залежно від складності поставленого завдання, кількості закупівель, яких потрібно провести, та інших факторів.
Послуга таємний покупець грунтується на розробці грамотного сценарію, визначення цілей і завдань, а також подальший аналіз отриманих даних. Детективне агентство «Приватний детектив Крим» готове запропонувати вам всі ці послуги. Підготовлений співробітник (таємний покупець) відвідає потрібний вам регіон для отримання повної інформації.
